Product Reviews

Hola,

Gracias por compartir tu reseña con nosotros. Valoramos mucho tu comentario, siempre estamos encantados de saber la opinión de nuestros clientes y siempre estamos trabajando para desarrollar nuestros productos para que se adapten a sus necesidades. Vamos a añadir tu reseña como la voz de cliente. En caso de que necesites asistencia futura, puedes ponerte en contacto con nuestro Soporte técnico a través del siguiente enlace y estaremos encantados de ayudarte: https://cutt.ly/HQ2Cr0p (copia y pega el enlace en tu navegador).

Hi Nates,

Thank you for your feedback.
We're sorry to learn that the left earphone stopped working.
We recommend following the steps below to resolve the issue:
Here: https://cutt.ly/Uw09qk8J
Reset it: https://cutt.ly/jw09u2YQ
Initialize it: https://cutt.ly/Dw09ieye

If the issue remains, we would like to be able to offer some assistance, so please don't hesitate to contact us here: https://cutt.ly/q8P6ehW, (Copy and paste the link in your browser).

Hana @Sony support UK

Hi,

Thank you for your review.
We're glad to hear that you're enjoying your Sony WF-XB700 headset, and hope you continue to enjoy it for years to come. We're happy to welcome you into the Sony family!

We highly appreciate your valued feedback, we are always delighted to hear from our customers, and are always working to develop our products to what suits your needs. We have flagged your feedback as voice of customer, to the concerned team for future consideration.

If you need any assistance in the future, you can contact us using this link: https://cutt.ly/JwU9zuYo

Mazen @ Sony Support UK

Hola,

Gracias por compartir tu reseña con nosotros. Sentimos que tengas algún inconveniente. En este caso, necesitamos más información sobre el problema de los auriculares, por lo cual deberías ponerte en contacto con nuestro Soporte técnico a través del siguiente enlace para ayudarte mejor: http://bit.do/eSCtP (copia y pega el enlace en tu navegador).

Hola,

Gracias por compartir tu reseña con nosotros. Sentimos que tengas este inconveniente. Antes de tramitar la garantía, te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

1- Revisa las siguientes instrucciones: https://cutt.ly/2wWOY9Xe (copia y pega el enlace en tu navegador).
2- Inicializa los auriculares: https://cutt.ly/GwWOUcbt (copia y pega el enlace en tu navegador).
3-Restablece los valores de fábrica: https://cutt.ly/cwWOUUir (copia y pega el enlace en tu navegador).

En caso de que necesites asistencia adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro Soporte técnico a través del siguiente enlace y estaremos encantados de ayudarte: https://cutt.ly/HQ2Cr0p (copia y pega el enlace en tu navegador).

Hola,

Gracias por compartir tu reseña con nosotros. Referente a la app para controlar los auriculares, trasladamos tu comentario al departamento de desarrollo. Siempre es interesante que conozcan vuestras opiniones e impresiones.

En cuanto a la potencia de sonido, te dejamos el siguiente enlace que podría servirte de ayuda: https://cutt.ly/gwpACR26 (copia y pega el enlace en tu navegador).

Dina @Sony Support ES

Hi Sanjay,

Thank you for your feedback.
We're sorry to learn that you're experiencing multiple issues with the headphones, not charging, and not pairing.
We recommend following the steps below to resolve the issue:
-Follow the steps here: https://bit.ly/43Vu1Fq
-Reset the headset: https://bit.ly/3mgPyWQ
-Initialize it: https://bit.ly/3k96QT5
We appreciate that the failure of any product is both disappointing and inconvenient. As a manufacturer, Sony endeavours to ensure that all of our products meet our reputation for excellent quality and reliability.
However, one of the limitations of electronics is that on some occasions products may fail. To protect our customers in these circumstances, Sony provides a one-year guarantee with our consumer products.
So if the issue remains, we would like to be able to offer some assistance, so please don't hesitate to contact us here: https://bit.ly/3S7Vlue

Hana @Sony support UK

Bonjour Pabaudy,

Merci pour votre commentaire.

Nous sommes désolés d'apprendre le problème que vous rencontrez avec les écouteurs.

Afin de régler ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1-Réinitialisation du casque : https://bit.ly/3zWrvSw
2- Initialisation du casque pour restaurer les paramètres d’usine : https://bit.ly/3KYMwSL
3- Veuillez tester l'écouteur avec un autre portable qui est compatible. Vous pouvez consulter la page suivante pour trouver la liste des portables compatibles : https://bit.ly/3mzk0hf

Si le souci persiste, le mieux est de contacter notre assistance.

Nous vous invitons à vérifier ce lien : https://bit.ly/2oCYGVR

(copiez-collez ces adresses dans votre navigateur.).

Safwa @Sony Support FR

Hi Morexa,

Thank you for leaving your review, and we're sorry to hear that our headphones haven't satisfied your expectations, this is not the norm as we strive to deliver the best quality possible.

As an attempt of rectifying the pairing issue, please follow the below troubleshooting steps:

-Test your headphones with different compatible devices.

-Follow the troubleshooting steps here: http://bit.ly/3RARruY

-If the issue persists, try resetting and initializing the headphones by following the steps here: http://bit.ly/3E6Qd5l & http://bit.ly/3KSCGyK

If the issue is still disrupting you, we'd love to offer extra assistance. Feel free to contact us by following this link: https://bit.ly/2NwYLXL, we will gladly assist you further.

Mennah @Sony Support UK

Ciao sabinoau, grazie per il tuo feedback!
Ti suggeriamo di eseguire i passi elencati qui https://bit.ly/3BGhD0l . Se avessi ancora bisogno di supporto, contatta la nostra assistenza qui https://cutt.ly/nX872mc (copia e incolla ogni link in una nuova finestra del tuo browser).
Sony Support IT.

Bonjour Zeus30,
Merci pour votre commentaire !
Concernant la coupure que vous rencontrez avec la connexion Bluetooth, nous sommes navrés pour cette gêne occasionnée.
Par suite, nous vous invitons à effectuer les étapes ci-dessous l'une après l'autre, en vérifiant après chacune :
• Réinitialiser l'appareil : https://bit.ly/3KNiX4T.
• Initialiser l'appareil : https://bit.ly/3QvDxIB.
• Essayer l'appareil avec un autre produit compatible "en bas de cette page, vous pouvez voir les appareils compatibles" : https://bit.ly/3qdCVN0.
De même, veuillez consulter le lien suivant sur l'utilisation de l'appareil lors du sport :
https://bit.ly/3wWjmMQ.
Si nous pouvons vous aider avec quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter :
https://bit.ly/3q1uTau.
(Copiez-collez ces adresses dans votre navigateur)
Inas@Sony Support FR

Hi Chillam,

Thank you for your feedback.
We're sorry to learn that you're unable to replace the lost earbud.
We would like to highlight that replacing a lost component isn't covered by the warranty, and the replacement cost is approximate to the cost of purchasing a new pair. This is why we recommend purchasing a new set instead.
If you need any assistance, you can contact us using this link: https://bit.ly/2NwYLXL.

Hana @Sony support UK

Hola,

Sentimos que tengas esa opinión.

Necesitamos más información sobre el problema que tiene los auriculares. Por lo tanto, te invitamos ponerte en contacto con nuestro Soporte técnico a través del siguiente enlace y estaremos encantados de ayudarte: https://cutt.ly/kEKdBk1 (copia y pega el enlace en tu navegador).

Nesma @Sony Support ES

Hi Sahul, We're sorry to hear about the charging and connectivity issues you're having with your Sony WF-XB700. This is usually not the case for our headphones nor the experience we want you to have.

Battery life is rated at 9 hours,Usage hours may be different depending on the conditions of use. Please follow the troubleshooting steps on the link below to ensure optimal battery performance.

https://www.sony.com/electronics/support/articles/00204618?cpint=spt-mdr_triage_00204483_charge

And for the Bluetooth connectivity issue, please follow the troubleshooting steps provided on the link below:

https://www.sony.com/electronics/support/wireless-headphones-bluetooth-headphones/wf-xb700/articles/00204611?cpint=spt-mdr_triage_00204483_pairing

If you are unable to resolve your concern, please email us at socialsupport@am.sony.com with the following details:

Name:
Username:
Model Number:
Issue:
Telephone Number:

Sincerely,
Sam

Ciao Gianko, grazie per la recensione.
Con 4 misure di auricolari in silicone ibrido in dotazione, puoi trovare quella più adatta alle tue orecchie per amplificare al massimo la qualità audio e ridurre i rumori esterni.
Inoltre, ti informiamo che Si può udire rumore se lo smartphone o il cellulare è troppo vicino alle cuffie, consulta questo link: https://cutt.ly/IFMAymz
Se desideri contattare il nostro centro assistenza, ti invitiamo a consultare il seguente link:https://bit.ly/3gi9og7.
(copia e incolla i link in una nuova finestra del tuo browser).

Dodi @Sony Support IT

Hola Jorge,

Gracias por compartir tu reseña con nosotros y sentimos que tengas este inconveniente. Los auriculares WF-XB700 admiten la conexión Bluetooth con dispositivos compatibles con uno de los siguientes perfiles:

-A2DP (Advanced Audio Distribution Profile): Puede disfrutar de música de alta calidad de forma inalámbrica.

-AVRCP (Audio Video Remote Control Profile): Puede ajustar el volumen, etc.

Asegúrate de que tu TV Samsung y los otros dispositivos son compatible con uno de estos perfiles.

Si son compatibles, deberías realizar lo siguiente:

1- Revisa las siguientes instrucciones: https://cutt.ly/cSACl9p (copia y pega el enlace en tu navegador).

2- Asegúrate de seguir estos pasos para conectarlos con los otros dispositivos: https://cutt.ly/jSAX9Ya (copia y pega el enlace en tu navegador).

3- Si no consigues conectarlos, reinicia los auriculares: https://cutt.ly/VSSwLFz (copia y pega el enlace en tu navegador).

4- Restablece los ajustes de fábrica de los auriculares: https://cutt.ly/qSSw9Uy (copia y pega el enlace en tu navegador).

En caso de que necesites asistencia adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro Soporte técnico a través del siguiente enlace y estaremos encantados de ayudarte: https://cutt.ly/HQ2Cr0p (copia y pega el enlace en tu navegador).

Dina@Sony Support ES

Hi AH581,
danke für dein Feedback. Hier ist der Web-Guide, es genügt, Schlüsselwörter einzugeben, dann erhält man alle notwendigen Informationen: https://bit.ly/3vYhZNP (kopiere den Link und füge ihn in ein neues Browserfenster ein). Da wir noch weitere Informationen über den Klang benötigen, empfehlen wir dir, uns direkt zu kontaktieren. Die Kontaktdaten findest du unter dem folgenden Link: https://bit.ly/3ceLq0x.
Radwa @Sony DE

Hi HusseinTuzlaw,

Thank you for your feedback.
We're sorry to learn that you cannot find the part number for the eartips.
We recommend using the below part numbers to find the eartips:
-419634961 S/Black.
-457565632 S/Blue.
-419634861 M/Black.
-457565532 M/Blue.
-425605211 L/Black.
-457565732 L/Blue.
We have created a link to be used as a guide when contacting EET as a customer and not a reseller, including the contact details for them. You can find more information in the link here: https://bit.ly/3J4RYjU, which will also let you know what to do if the part needed isn't on the website.
If you need any assistance you can contact us using this link: https://bit.ly/2NwYLXL.

Hana @Sony UK

Hi tgnet,
Vielen Dank für dein Feedback. Wir leiten es intern weiter, damit es berücksichtigt wird. Das tut uns leid zu hören, dass du das gleiche Problem zum dritten mal hast. Hier findest du eine Anleitung und Hinweise zum Aufladen: https://cutt.ly/JAI4uS2. Solltest du noch Hilfe benötigen, empfehlen wir dir, uns direkt zu kontaktieren. Die Kontaktdaten findest du unter dem folgenden Link: http://bit.do/fMnKn.
(Kopiere den Link und füge ihn in ein neues Browserfenster ein).
Hadir @Sony DE

Ciao Marco, grazie per il feedback e ci dispiace sentire che hai problemi di rumori durante le chiamate.
Utilizzare lo smartphone o il cellulare ad almeno 50 cm di distanza dalle cuffie. Si può udire rumore se lo smartphone o il cellulare è troppo vicino alle cuffie. Ti suggeriamo di inizializzare le cuffie seguendo la procedura indicata qui: https://cutt.ly/mAb6k5r e controlla se il telefono che stai usando sia compatibile con le cuffie, consultando la sezione "Compatibilità" in basso a sinistra qui: https://cutt.ly/yAb6p8G. Tuttavia, se il problema dovesse persistsre, puoi rivolgersti al centro di assistenza di zona tramite questo link: https://cutt.ly/4Ab6BtS (copia e incolla ogni link in una nuova finestra del tuo browser)
Raf @SonyIT

Ciao Oro, ti ringraziamo per il feedback.

Per agevolare l’inserimento dell’auricolare in profondità nell’orecchio, tirare leggermente verso l’alto la parte superiore dell’orecchio mentre si ruotano le cuffie, trova maggior informazioni qui per l'utilizzo delle cuffie: http://bit.do/fTFwR (copia e incolla il link in una nuova finestra del tuo browser).
Zeid @Sony Support IT

Bonjour Brunodep59,
Merci pour votre commentaire !
Nous sommes ravis d'entendre votre retour positif.
Concernant l'application que vous utilisez, nous voudrions savoir de quelle application s'agit-il, afin de vous assister efficacement.
N'hésitez pas donc à nous contacter :
https://bit.ly/3q1uTau.
(Copiez-collez cette adresse dans votre navigateur)
Inas@Sony FR

Hi Dragonfly0203,
danke für dein Feedback. Wir werden es für die zukünftige Produktentwicklung weitergeben, insbesondere auf die Hear-Through Funktion.
Radwa @Sony DE

Ciao Cardish, ti ringraziamo per il feedback.

Le cuffie "WF-XB700" offrono EXTRA BASS per un suono davvero potente e profondo. Il suono dei tuoi bassi come non l'hai mai sentito, in caso avessi un problema con la funzione di EXTRA BASS ti suggeriamo di eseguire il ripristino di fabbrica come viene indicato qui: http://bit.do/fTsbG (copia e incolla il link in una nuova finestra del tuo browser).
Zeid @Sony Support IT